Informations de livraison
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés dans l’Union européenne ou depuis un autre entrepôt approprié du groupe Vitcas, selon la disponibilité des produits et la destination.
Les options de livraison, les délais de livraison estimés et les frais de livraison seront affichés lors du paiement avant la confirmation de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids, du type de biens commandés, de la destination de livraison et des services de transport disponibles.
Frais de livraison
Les frais de livraison ainsi que tout frais supplémentaire seront affichés avant la confirmation de votre commande. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser le paiement.
Pour les commandes passées par des consommateurs, les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable, sauf indication claire contraire. La TVA est appliquée conformément aux règles de TVA applicables dans l’Union européenne et au pays de destination de la commande.
Délais de livraison
Sauf accord sur un délai de livraison différent, nous livrerons les biens sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat de vente.
Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du délai de préparation, de la destination, des performances du transporteur, des jours fériés ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle.
Les délais de livraison estimés, lorsqu’ils sont disponibles, seront affichés lors du paiement ou confirmés avant l’expédition.
Expédition et délais de livraison estimés
Les commandes passées avant 12h00 les jours ouvrables sont généralement expédiées le même jour ouvrable, sous réserve de la disponibilité des produits, de l’approbation du paiement, des délais de traitement en entrepôt et des horaires d’enlèvement du transporteur.
Les commandes passées après 12h00, pendant le week-end ou les jours fériés seront généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison estimés après expédition dépendent du pays de destination, du type de produit, du poids de la commande, de son volume et du service de transport sélectionné.
- Transporteur de colis / service postal : généralement 2 à 5 jours ouvrables après expédition, selon le pays de destination
- Livraison sur palette ou fret : généralement 3 à 7 jours ouvrables après expédition, selon le pays de destination et le transporteur
- Les zones éloignées, îles ou lieux difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent être affectés par les performances de transporteurs tiers, les retards de transport, les problèmes d’acheminement, la demande saisonnière, les jours fériés, les conditions météorologiques, les restrictions d’accès ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers lorsque les biens ont été expédiés par nos soins dans les délais, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur, de vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de tout droit applicable en cas de livraison excessivement retardée ou non effectuée dans un délai convenu ou légalement requis.
Disponibilité des produits, délais de préparation et commandes spéciales
Certains produits peuvent avoir un délai de préparation plus long parce qu’ils sont temporairement en rupture de stock, en cours de production, fabriqués sur commande, personnalisés ou préparés spécialement pour le client.
Lorsqu’un produit est soumis à un délai spécifique, celui-ci sera indiqué sur la page du produit, lors du paiement, dans la confirmation de commande ou confirmé par notre service clientèle avant l’expédition.
Les délais de préparation sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent être affectés par les calendriers de production, les retards de transport, une forte demande, les jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Le délai de livraison estimé commence à courir à compter de l’expédition, et non à compter de la date de passation de la commande. Si votre commande contient des produits soumis à des délais différents, elle peut être expédiée lorsque tous les articles sont disponibles, sauf accord contraire.
Si un produit devient indisponible après la passation de votre commande ou fait l’objet d’un retard important, nous vous contacterons dès que possible afin de vous proposer un nouveau délai estimé, un produit alternatif lorsque cela est possible, ou l’annulation de la commande et le remboursement, le cas échéant.
Les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou préparés spécialement pour le client peuvent être soumis à des règles d’annulation et de retour différentes. Veuillez consulter notre page Retours et remboursements pour plus d’informations.
Modes de livraison
Les modes de livraison habituels peuvent inclure la livraison par transporteur de colis, service postal, livraison sur palette ou service de fret, selon la taille, le poids et le type de biens commandés.
Pour les livraisons volumineuses, lourdes ou palettisées, la livraison peut être effectuée uniquement en bordure de voie, sauf indication contraire.
Livraison en France et dans l’Union européenne
Nous livrons vers de nombreuses destinations au sein de l’Union européenne, sous réserve de la disponibilité des produits, de la disponibilité des transporteurs, de la taille et du poids de la commande ainsi que des conditions locales de livraison.
Pour la France, les options de livraison peuvent varier selon l’adresse de livraison, notamment pour la Corse, les îles, les zones éloignées ou les territoires d’outre-mer.
Les options de livraison disponibles et les frais de livraison dépendent du pays de destination et seront affichés lors du paiement avant la confirmation de votre commande.
Livraison internationale en dehors de l’Union européenne
La livraison en dehors de l’Union européenne peut être proposée vers certaines destinations, sous réserve de la disponibilité des produits, de la disponibilité des transporteurs, de la taille et du poids de la commande, de l’itinéraire de livraison et de toute restriction locale à l’importation.
Les options de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais de livraison pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne seront affichés lors du paiement lorsque cela est possible, ou confirmés par notre service clientèle avant l’expédition.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à la TVA locale à l’importation, à des droits de douane, à des frais de dédouanement, à des frais de traitement du transporteur ou à d’autres coûts liés à l’importation dans le pays de destination.
Sauf indication claire contraire avant l’achat, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison payés à Vitcas et restent à la charge du client.
Les procédures douanières peuvent également affecter les délais de livraison. Les retards causés par les contrôles douaniers, la documentation d’importation, les autorités locales, les autorités douanières ou les procédures du transporteur dans le pays de destination échappent à notre contrôle raisonnable.
Veuillez vérifier les exigences locales d’importation, taxes, restrictions applicables aux produits ou restrictions de livraison avant de passer une commande destinée à être livrée en dehors de l’Union européenne.
Si aucune option de livraison n’est disponible lors du paiement pour votre destination, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer commande.
Exigences d’accès à l’adresse de livraison
Il incombe au client de s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au véhicule de livraison et qu’une personne est disponible pour réceptionner les biens.
Si l’accès à l’adresse de livraison est restreint, par exemple en raison de rues étroites, de limitations de poids, d’escaliers, de portails, de stationnement limité ou d’autres contraintes d’accès, vous devez nous en informer avant l’expédition.
Le défaut de communication de ces informations avant l’expédition peut entraîner des frais de livraison supplémentaires ou des retards, dans la mesure permise par la loi applicable.
Livraisons sur palette et livraisons lourdes
Pour les livraisons volumineuses, lourdes ou palettisées, la livraison peut être effectuée uniquement en bordure de voie, sauf indication contraire.
Une personne appropriée doit être présente à l’adresse de livraison pour réceptionner les biens.
Pour les livraisons sur palette ou les livraisons lourdes, une assistance, des conditions d’accès appropriées ou un équipement de déchargement peuvent être nécessaires lorsque cela est indiqué avant l’achat ou convenu avant la livraison.
Avant de planifier une installation
Veuillez ne pas réserver d’installateurs, d’artisans ou de travaux de projet avant d’avoir reçu et inspecté vos biens.
Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les biens après la livraison et de confirmer qu’ils sont corrects et adaptés avant de planifier une installation ou des travaux de projet.
Inspection de la livraison et dommages liés au transport
Veuillez inspecter les biens dès que possible après la livraison.
Si des dommages visibles sont présents au moment de la livraison, veuillez les signaler au transporteur lorsque cela est possible et nous contacter rapidement.
Si des dommages sont découverts après la livraison, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photographies du produit endommagé, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, de l’état du colis ou de la palette, ainsi que tout autre détail pertinent.
Nous recommandons de signaler les dommages liés au transport dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur. Cette recommandation n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur ni vos droits au titre de la garantie légale de conformité pour les biens défectueux, endommagés, incomplets ou non conformes.
Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Échec de livraison, adresse incorrecte et refus de livraison
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte et de s’assurer que la livraison peut être acceptée à cette adresse.
Si la livraison échoue parce que l’adresse fournie est incorrecte, incomplète, inaccessible, ou parce que personne n’est disponible pour réceptionner les biens après des tentatives raisonnables de livraison, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer, dans la mesure permise par la loi applicable.
Si les biens nous sont retournés par le transporteur en raison d’un échec de livraison, d’un refus de livraison sans motif valable ou d’une erreur du client, nous pouvons déduire les frais raisonnables de livraison, de retour et de traitement de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de livraison est causé par notre erreur ou lorsque les biens sont défectueux, endommagés, incomplets ou incorrectement fournis.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible au moyen du formulaire de contact.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et procéderons au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour ou exercer votre droit de rétractation, le cas échéant.
Retours et droit de rétractation
Des informations détaillées concernant le droit de rétractation du consommateur, la procédure de retour, les frais de retour et les remboursements sont disponibles sur notre page Retours et remboursements.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les options de livraison, les frais de livraison, la disponibilité des produits, les délais de préparation, les exigences d’accès, la livraison internationale ou les livraisons sur palette, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer commande.